Центр помощи
Поддержка и FAQ
Короткие ответы о записи, аккаунте и кабинете бизнеса. Если решения нет, напишите нам — разберёмся.
Последнее обновление: 26 июля 2026 годаСвязаться с поддержкой
Напишите с email, привязанного к аккаунту. Укажите, что произошло, где именно, примерное время ошибки и устройство. Не отправляйте пароль, полный токен входа, данные банковской карты или другие секреты.
Для срочной отмены записи дополнительно свяжитесь с компанией или мастером по телефону из карточки.
Частые вопросы
Как записаться на услугу?
- Найдите компанию или мастера через поиск либо карту.
- Откройте карточку, выберите услугу, специалиста, дату и свободное время.
- Проверьте данные и отправьте заявку.
- Дождитесь подтверждения — до него время ещё не гарантировано.
Что означают статусы записи?
- Ожидает: заявка отправлена, решение ещё не принято.
- Подтверждена: компания закрепила выбранное время.
- Отклонена: компания не смогла принять заявку.
- Отменена: запись отменена пользователем или компанией.
- Завершена: услуга оказана; можно оставить отзыв.
Как отменить или перенести запись?
Откройте «Мои записи», выберите нужную запись и используйте доступное действие. Если кнопки нет или до визита осталось мало времени, свяжитесь с компанией напрямую. Её собственные правила отмены и предоплаты могут применяться отдельно.
Почему карта не показывает компании рядом?
Разрешите доступ к геолокации для сайта в настройках браузера, затем обновите страницу и нажмите «Включить гео». Можно не давать разрешение и выбрать город вручную — остальные основные функции останутся доступны.
Как оставить отзыв?
Отзыв доступен после завершённой записи. Откройте её в истории, поставьте оценку и опишите личный опыт без чужих персональных или конфиденциальных данных. Отзыв может пройти модерацию.
Я не могу войти в аккаунт
Проверьте адрес email, раскладку клавиатуры и пароль. Воспользуйтесь восстановлением доступа, когда почтовый канал подключён. Если письмо не приходит или доступ к почте потерян, напишите в поддержку с доступного адреса и опишите ситуацию.
Как изменить уведомления?
Откройте настройки профиля и выберите нужные каналы и напоминания. Системные уведомления о безопасности и действиях с записью могут оставаться обязательными. Push также можно отключить в настройках устройства.
Как компании начать принимать записи?
Создайте бизнес-аккаунт, заполните профиль и адрес, добавьте услуги и сотрудников, настройте расписание и отправьте профиль на проверку. До публикации проверьте цены, длительность услуг, телефон и свободные интервалы.
Удаление аккаунта и данных
Пока удаление внутри приложения не подключено, используйте такой порядок:
- Отправьте письмо на support@nadogo.app с email вашего аккаунта.
- В теме укажите «Удаление аккаунта NadoGo».
- Уточните, какой аккаунт нужно удалить: клиентский или бизнес.
- При необходимости подтвердите личность безопасным способом, предложенным поддержкой.
После проверки аккаунт будет закрыт, а данные удалены или обезличены, кроме сведений, которые необходимо временно сохранить по закону, для безопасности, разрешения споров или защиты законных требований. Активные записи лучше заранее отменить.
Безопасность обращения
Сотрудники NadoGo не должны просить ваш пароль. Если вы получили подозрительное сообщение от имени сервиса, не переходите по ссылкам и перешлите его в поддержку. Скриншот можно приложить только после скрытия секретов и лишних данных.